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小雷在给身边朋友推荐笔记本电脑的时候，总会将“售后服务”作为重要的考量指标之一。毕竟小雷频繁和数码电子产品打交道，深知电脑产品无论发生软件还是硬件的问题都会给使用者带来非常大的困扰，而且一般的消费者并不具备诊断和修理的能力，这时候如果电脑厂商提供的售后服务足够到位，那必定能省了不少功夫。
纵观市场上，几乎所有的一线品牌（加上苹果）笔电都会以优质的售后服务作为产品卖点，比如戴尔、惠普、联想的笔电，最大的优势在于线下售后的数量多和覆盖广，在一线城市可能跨几条街就有一家，而在三四五线城市也不难找到相关网点。甚至，对于联想、惠普、戴尔这些品牌的高端子品牌，还会有更加高级的服务：上门维修。
话虽如此，但小雷一直都没有机会体验一番这些大牌厂商的“上门服务”到底服务如何，归根到底还是小雷自身的问题：买的电脑档次还不够。但不久前，小雷终于攒够钱入手了联想其他品牌ThinkPad阵中的旗舰产品ThinkPadX1Carbon（Gen10），获得了体验“上门服务”的资格。
（图片来源：雷科技摄制）
获得资格后，小雷怎么也没想到，这台近乎全新的ThinkPadX1C竟然这么快就给自己带来的体验“优质售后服务”的机会，说得简单点就是，这台准全新ThinkPadX1Carbon，出故障了。
申请维修很便利，售后过程有波折
如果是一般的软件问题，小雷还是可以处理的，但这一次ThinkPadX1C出现的却是硬件问题，小雷在查询一些资料和资讯联想客服之后，决定还是前往线下售后寻求问题解决办法。
本来，小雷下意识地寻找线下的一些网点，打算亲自前往进行维修（说不定还能混个半天的摸鱼时间），但意外地发现在联想相关
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