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本文来源：消费者报道作者：张德荣
“这就是我决定起诉苹果的原因，解决问题，不应该被问题解决”。
投诉者袁杰提到自己的苹果MacBookPro时，语气出乎意料地平和，他认为苹果电脑在质保期内出现故障，不应该将用户的个人数据一并拖下水，因为用户是不知情的、无辜的。
根据袁杰的描述，这个“不合理”的问题不止发生在他一个人身上。
更换苹果电脑主板，要被迫放弃硬盘里的数据？
年初，袁杰在苹果官方店购买了款MacBookPro。年7月，他发现电脑无法启动，而此前他一直正常使用。
随后他将电脑送至AppleStore检修，被告知主板坏了（非人为），原因不明。由于电脑仍然在质保期内，苹果给出的质保措施是直接更换新主板。
尴尬的是，袁杰的电脑硬盘和主板是一体式设计，如果更换主板，硬盘里的个人数据就没有办法恢复了。
对此，袁杰无奈表示：”如果我现在要取回硬盘里的数据，就要找第三方电脑维修公司把主板修好，然后打开电脑取回数据。但这样做的话，我就再也享受不到苹果的质保服务了。
要么放弃硬盘里的数据，选择更换主板，要么选择自费请第三方维修，放弃苹果的质保服务。这是摆在袁杰面前的一道必选题。他形容自己陷入了“莫比乌斯环”，根本找不到出路。
记者在线上平台留意到，出现类似情况的人不在少数。这就意味着，一些没有数据备份习惯的用户，一旦遇到主板上的任何一个部件损坏，都可能面临数据丢失的风险。
在黑猫投诉平台上，MacBookPro的故障问题则主要集中在黑线、黑屏和蓝斑上。
律师认为苹果的免责声明是格式条款
袁杰的事件在微博得到广泛
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